Foire Aux Questions (FAQ)

Politique d'expédition

Où livrez-vous ?

Pantchain livre uniquement aux États-Unis.
Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux).

Les commandes passées après les heures de bureau, les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison estimé

Après traitement, la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrables aux États-Unis.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes de transporteur, de conditions météorologiques ou de périodes de forte affluence.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître dans le système du transporteur.

Politique de retour

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être inutilisé

• L'article doit être dans son état d'origine

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison

Les articles retournés en dehors de ces conditions pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.

Frais de réapprovisionnement

Pantchain ne facture aucun frais de réapprovisionnement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• L'article reçu est défectueux

• L'article reçu est incorrect

Dans ces cas, Pantchain fournira des instructions supplémentaires.

Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

• Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables

• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement

Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre le processus de retour standard.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires de l'article et de l'emballage

Coordonnées :
E-mail : contact@pantchain.com
Téléphone : +1 (484) 569-1848